Customer Interviews
Führen Sie strukturierte Gespräche mit offenen Fragen.
Wissenscenter · Agile Methoden
Design Thinking für schnelle Sales-Lösungen
Sechs Phasen von der echten Kundenperspektive bis zur getesteten und im Vertrieb verankerten Lösung.
6 PhasenKundeninterviewsPrototypenTestsRollout
Abschnitt 1
Was ist Design Thinking?
Design Thinking löst Probleme aus der Perspektive der Nutzer. Im Vertrieb bedeutet das: früh mit Kunden sprechen, Ursachen verstehen, Ideen greifbar machen und mit echtem Feedback lernen.
Abschnitt 2
1. Empathie
Die erste Phase schafft belastbare Erkenntnisse statt interner Annahmen.
Shadowing
Beobachten Sie reale Abläufe und Hürden.
Feedback-Sessions
Fragen Sie, was funktioniert, was stört und was fehlt.
Ergebnis
Drei bis fünf belastbare Customer Insights.
Abschnitt 3
2. Definition
Trennen Sie sichtbare Symptome von der eigentlichen Ursache.
5-Why-Analyse
Fragen Sie wiederholt nach dem Warum.
Problembaum
Ordnen Sie Ursachen und sichtbare Auswirkungen.
Problem-Statement
Formulieren Sie das Problem klar und ohne Marketing-Sprache.
Abschnitt 4
3. Ideation
Generieren Sie zunächst viele Ideen und bewerten Sie diese erst danach.
Arbeitsweise
Kurze Einzelphase, gemeinsames Teilen, Aufbau auf Ideen anderer.
Auswahl
Priorisieren Sie anhand von Kundennutzen, Umsetzbarkeit und Lernpotenzial.
Abschnitt 5
4. Prototyp
Ein Prototyp ist ein schnelles, testbares Modell und keine fertige Lösung.
Geschwindigkeit
In kurzer Zeit etwas Greifbares schaffen.
Gerade gut genug
Nur so detailliert, dass die Kernidee verstanden wird.
Beispiele
Checkliste, Angebotsstruktur, Landingpage-Entwurf oder Gesprächsleitfaden.
Abschnitt 6
5. Test
Konfrontieren Sie den Prototyp mit realer Nutzung.
Teilnehmende
Drei bis fünf passende Kunden auswählen.
Präsentation
Kurz erklären und nicht verteidigen.
Feedback
Offene Fragen stellen und Muster dokumentieren.
Entscheidung
Anpassen, verwerfen oder weiterentwickeln.
Abschnitt 7
6. Rollout
Skalieren Sie nur Lösungen, die in Tests überzeugt haben.
Kommunikation
Warum wird etwas verändert?
Dokumentation
Kurz, verständlich und mit praktischen Beispielen.
Unterstützung
Rückfragen, Training und regelmäßige Reviews ermöglichen.
Abschnitt 8
Best Practices
Arbeiten Sie in kurzen Zyklen. Halten Sie den Kunden im Zentrum. Iterieren Sie bewusst. Beziehen Sie unterschiedliche Perspektiven ein. Definieren Sie Messgrößen vor dem Start.
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✓ 30+ Jahre Erfahrung
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